在金鼎实业公司，有这样一位客服人员，在职何时刻都能维持镇定默默、详细入微，她就是金鼎贸易广场服务明星——徐婧。

4月28日下午，一阵急促的脚步声突破了客服中心办公室的和平。只见一名男子快步走进开口路：“刚刚商场用推拿椅消费，扣了我两次钱。”“您别焦急，我来助您看看”，徐婧一壁安抚顾客，一壁接过顾客的手机查看账单。支付纪录显示的确有两笔扣款，其中一笔数额较大，竟靠近千元。她立刻与推拿椅商户获得联系，询问是否沉复扣款，可商户却回复只收到一笔幼额用度。徐婧又仔细查对两笔消费详单，她敏感地发现两笔订单商户单号不一致，她灵机一动，拨打了付款银行客服热线。经过具体询问，原来是顾客在该银行申请过幼我贷款，而支付推拿椅用度的功夫恰巧与还贷自动扣款功夫极度靠近，导致了这一乌龙。徐婧向顾客具体诠氏缢来龙去脉，并援手顾客查看银行提醒短信，查对银行流水。在她的耐心服务下，顾客终于撤销疑虑，连宣夸奖她当真掌管、服务周到。

徐婧将首问责任造深刻贯彻于日常工作，始终将顾客需要置于首位。通过一次次周到周到的服务，她赢得了顾客的深坚信任。顾客至上，服务为基，她将持续在平庸的岗位上，贡献自己的光和热。（文：胡江枫/图：艾迪斯/编纂：涂嘉蕾/一审：江威/二审：朱晓林）